La pagina prodotto dei negozi online viene spesso trascurata, dimenticata in favore della regina del sito: la HomePage. Certo, la Home è importantissima. Ma in un ecommerce esistono tante piccole regine: le pagine prodotto.

La tua Pagina Prodotto funziona? Come puoi migliorarla?

Le pagine o schede prodotto sono elementi cruciali nel tuo sistema di vendita. Come presenti i tuoi prodotti fa la differenza tra venderli o no. È dunque il traino delle tue vendite, e per portare acquisti deve essere perfetta.

Una pagina prodotto deve contenere tutte quelle informazioni che il futuro acquirente vorrebbe sapere, ma soprattutto deve indicare i vantaggi che il prodotto acquistato offre. Deve informare il visitatore dei problemi che il tuo prodotto risolve, delle esigenze che soddisfa. E deve farlo in modo chiaro e semplice.

La tua pagina prodotto deve riuscire a prevedere e prevenire le possibili domande e perplessità dell'acquirente. Devi togliere ogni dubbio per eliminare le sue resistenze.

Ad esempio il tuo visitatore si starà chiedendo: 'ma quanto costa la spedizione?' o 'quali accessori include questo kit?' o ancora 'come faccio se la misura non è giusta?'.
Calati nei panni del tuo possibile acquirente. Cosa vorresti sapere? Quali garanzie vorresti avere? Cosa ti potrebbe convincere ad acquistare subito?

Belle Foto e testi accurati: inizia da qui

Voglio subito precisare che una scheda prodotto deve almeno poter contare su belle foto e descrizioni accurate. Senza questi requisiti fondamentali non entrare nel merito nemmeno di ciò che approfondiamo dopo.
Diamo la giusta priorità alle cose da fare, non è affatto scontato. A volte ci si perde tra le mille cose da fare, lasciando magari per ultime le cose invece più importanti. Ecco, non fare questo errore: Prima le basi: foto di qualità e testi di qualità. Poi tutto il resto.

Detto questo, immergiamoci negli 8 elementi che aumentano l'efficacia della tua pagina prodotto:

1. Le foto del prodotto devono essere perfette

Lo ribadiamo: le fotografie dei prodotti possono determinare il successo o demolire completamente un sito e-commerce.

Si sa, la cosa più sfavorevole dell'acquisto online è la mancanza di contatto fisico con l'oggetto. Il fatto di non poterlo toccare con mano, di non poterlo maneggiare, annusare o osservarne ed esaminarne i dettagli e le forme.

È per questo che le immagini devono essere perfette. Devono trasmettere le sensazioni che potrei provare se avessi l'oggetto qui accanto a me. E devono tenere conto delle perplessità e delle possibili domande dei clienti. Se il cliente stesse facendo lo stesso acquisto nel negozio fisico, cosa osserverebbe in particolare? Devi mostrare ai tuoi clienti tutti i dettagli che esaminerebbero se stessero acquistando quel prodotto di persona.

Una bella foto prodotto deve però anche avere un'altra caratteristica per essere perfetta: deve essere ottimizzata per il web. Deve perciò avere un peso non troppo eccessivo, per non rallentare il sito, ti consiglio di non superare i 350 Kb. Ma deve anche essere ottimizzata per la SEO, deve cioè contenere dei metadati. Potrai aggiungere in fase di caricamento dell'immagine sul sito i metadati più importanti: Alt Text, Titolo, Descrizione.

Le foto e i video dei prodotti pubblicati sul sito verranno indicizzati anche autonomamente, compariranno ad esempio nella ricerca su Google Immagini. Potranno perciò promuovere i tuoi prodotti anche al di fuori del sito e portare ulteriore traffico profilato al tuo sito web. Perciò vale sempre la pena investire sulle immagini.

Ti faccio subito un esempio di una pagina prodotto efficace: è una pagina del sito e-commerce di moda Shein (it.shein.com). Belle foto, tante informazioni aggiuntive divise per categorie, link e CTA ben visibili, design curato, elegante ma essenziale. Ovviamente questo è solo uno screenshot della pagina above the fold, se scorriamo in basso c'è molto di più: pulsanti di condivisione, articoli correlati, la possibilità di caricare la propria foto e guadagnare punti bonus, un elenco degli articoli più venduti, link con la guida alle taglie, ...

2. Scrivi descrizioni del prodotto chiare e convincenti

Il contenuto testuale che inserirai nella tua pagina prodotto non deve lasciare spazio a dubbi. Non costringere il visitatore a cercare le informazioni importanti tra le righe dei tuoi contenuti. Chiarisci sin da subito e in maniera evidente cos'è il tuo prodotto, a cosa serve e per quale motivo dovrebbero acquistarlo.

Il tuo testo deve essere comprensibile a colpo d'occhio. Evita quindi caratteri che ostacolano la lettura e struttura il testo per garantire la migliore leggibilità possibile.

Per quanto riguarda il contenuto: ricorda ai tuoi clienti le motivazioni d'acquisto (ad esempio: un maglione di lana: ti farà sentire sempre al caldo. È ovvio, ma scrivilo. Sentirselo dire rinforza la motivazione dell'acquirente e la conferma.

Nella descrizione del prodotto devi poi tenere conto delle varie perplessità, delle preoccupazioni e delle obiezioni che potrebbero venire in mente al tuo cliente ideale. Cosa pensa il tuo cliente al momento dell'acquisto? Chiarisci tutti i suoi possibili dubbi.

Rispondere a tutte le perplessità più comuni dei clienti ti porterà grandi benefici:

• Aumento delle conversioni (più vendite)
• Meno resi
• Meno richieste di supporto
• Aspettative sul prodotto/servizio più realistiche
• Clienti meno frustrati
  

3. Evidenzia il tuo Invito all'Azione

Nella pagina prodotto l'elemento più importante è lui: il tuo bottone 'Acquista' - o 'Aggiungi al carrello' -. Questo pulsante è così importante perché è da lì che passano tutti i tuoi acquirenti. È li che devi convincerli a cliccare.

Devi perciò mettere sempre ben in evidenza il pulsante di chiamata all'azione, la tua CTA (Call to Action). Questo pulsante deve avere un colore che contrasta con il resto della pagina, deve saltare sempre agli occhi del tuo visitatore. Deve però anche essere in linea con l'estetica del sito, quindi essere visibile e incisivo senza risultare eccessivo e rovinare il design del sito. È una questione di equilibrio, ma se navighi un po' tra i maggiori siti di e-commerce ti renderai conto facilmente di qual è la giusta misura per rendere il bottone evidente ma non sgradevole o inadeguato al sito.

4. Inserisci prodotti in Up selling o Cross selling

Le strategie di Upselling e Cross Selling ti consentono di aumentare le vendite e la cifra del carrello medio, offrendo al cliente la possibilità di aggiungere facilmente al suo ordine altri prodotti correlati a quello che sta osservando.

Possiamo quindi sbizzarrirci creando dei collegamenti tra vari prodotti.

Facciamo alcuni esempi:

• Se vendi abbigliamento potresti creare dei prodotti correlati in modo da proporre un outfit completo al cliente, con prodotti perfettamente abbinati.
• Se vendi una scarpa da trekking potresti proporre al tuo visitatore degli altri accessori sportivi per il trekking, come uno zaino.

Abbiamo già parlato delle strategie di upselling e cross-selling per e-commerce nel nostro blog, qui vogliamo concentrarci sulla chiarezza espositiva di tali elementi inseriti all'interno della pagina prodotto.

Non esagerare con i prodotti aggiuntivi. La tua pagina prodotto deve rimanere semplice e organizzata. Evita di sovraccaricare lo spazio disponibile nella pagina, lascia degli spazi vuoti, aiutano a concentrare l'attenzione sulle cose importanti (ad esempio sul tuo bottone 'Acquista'). Altrimenti rischi di confondere il visitatore, generare confusione o distrarlo.

5. Inserisci testimonianze e recensioni dei clienti

Convincere il tuo cliente a cliccare su Acquista non è così facile. Ci sono però degli elementi che possono influire molto sulle decisioni di acquisto: le opinioni di altri consumatori.
Circa il 95% degli acquirenti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto.

Inserire le recensioni di altri acquirenti all'interno della tua pagina prodotto permette al visitatore di trovare le conferme che gli servivano direttamente sul tuo sito, senza doverlo abbandonare per fare delle ricerche su Google o su altri portali, in cui potrebbero facilmente imbattersi in tuoi concorrenti.

Inserire le testimonianze di clienti soddisfatti ti aiuta poi a conquistare la fiducia dei clienti: 'Se tizio si è trovato bene, anche io mi troverò bene'.

Per ricevere più recensioni dei prodotti puoi installare un Plugin (per siti WordPress) o un'App (per siti Shopify) per recensioni. Puoi inoltre contattare i clienti che hanno acquistato quel prodotto qualche giorno dopo l'acquisto, e chiedere loro di lasciare una recensione. Generalmente chiederle è il metodo più efficace per ottenere recensioni. Puoi utilizzare la mail o meglio ancora una chiamata telefonica.

Sotto trovi uno screenshot di una pagina prodotto su Wish, sito e App e-Commerce che punta molto sulle recensioni.

6. Evidenzia le garanzie del tuo prodotto/servizio

Inserire le garanzie e le certificazioni di sicurezza del prodotto, aiuta ad eliminare le preoccupazioni dell'acquirente, offrendo delle conferme che fanno leva sulla convalida sociale del tuo prodotto e della tua azienda.

Puoi ad esempio inserire dei badge (simboli) che indicano che un prodotto è biologico. Ma attenzione: per utilizzare certi badge sul tuo sito potrebbe essere obbligatoria un'autorizzazione ufficiale (come per il simbolo dei prodotti senza glutine ad esempio).

Puoi però sempre optare per dei simboli generici che indicano le caratteristiche del prodotto più importanti.

In una pagina prodotto non può poi mancare un link alle tue condizioni di vendita. Qual è la tua policy per i resi? Quali condizioni applichi per la soddisfazione del cliente? Devi mostrare di offrire delle garanzie solide. I link a queste pagine del tuo sito devono essere visibili anche nella pagina prodotto, per permettere ai clienti di approfondire le condizioni di vendita, per mostrare la tua trasparenza e generare fiducia.

7. Inserisci una live chat nel tuo E-Commerce

La live chat è un servizio molto amato dai consumatori. Ha un altissimo livello di soddisfazione perché è un canale di customer care e supporto molto efficiente. Vediamo perché:

1. la Live Chat è veloce: ricevendo delle risposte rapide, il cliente può ricevere le conferme che gli servono per continuare il suo processo di acquisto.
2. La live chat fa guadagnare tempo: permette al cliente di interagire con l'assistenza e svolgere contemporaneamente altre attività.

Rispondere via chat subito e direttamente alle perplessità del cliente, gli permette di prendere una decisione d'acquisto informata, dissipando i suoi dubbi.

Inoltre la presenza di una Live Chat sul tuo sito genera nel cliente la sensazione che ci sia qualcuno al di là del monitor pronto ad ascoltarlo. Essere facilmente reperibili e affidabili genera fiducia nei nostri confronti, una fiducia che è necessaria per concludere l'acquisto.

Ricorda però che se ricevi molte visite giornaliere, una chat dal vivo può essere difficile da gestire. Per semplicità di gestione puoi pensare di attivare perciò la tua chat in specifici periodi o solo per determinati prodotti.

Se ricevi molti contatti via chat che riguardano le stesse questioni, valuta se è il caso di inserire le risposte che fornisci al cliente in una pagina FAQ, con le domande più frequenti.

8. Non perdere clienti interessati

Cosa fai quando un articolo è esaurito?

Ti è mai capitato di voler comprare un articolo, atterrare su un sito e constatare che le scorte di quell'oggetto erano esaurite? È frustrante.

Cosa puoi fare per non perdere per sempre quel cliente così interessato al tuo prodotto?

Ad esempio gli puoi chiedere la mail, promettendo di ricontattarlo non appena l'articolo ritorna disponibile. In questo modo offri un servizio, ottieni un lead (contatto di un cliente interessato) e hai un acquisto futuro quasi certo. Oppure puoi permettere ai clienti interessati di effettuare un ordine preliminare, garantendoti quindi il futuro acquisto.

Le strategie da adottare per rendere la tua Pagina Prodotto perfetta

Insomma, puoi avere dei vantaggi solo se applichi le strategie giuste. A volte per capire se la strategia è giusta per te ti devi sporcare le mani, provare, fare test, modificare e analizzare i risultati. Non abbandonare il tuo shop online a sè stesso.

Fai in modo che il tuo negozio virtuale diventi il tuo successo. Per farlo dovrai impegnarti, leggere libri, blog e fare formazione. Affidare la gestione del tuo negozio ad altri è il modo peggiore per gestirlo. Tu sai chi sono i tuoi clienti. Chi meglio di te conosce la realtà aziendale. Certo, puoi farti aiutare da qualcuno che la sappia comunicare e valorizzare. Ma dietro devi esserci sempre tu.

Lo abbiamo visto anche nella nostra esperienza: gli imprenditori che una volta messo online il sito non vi si sono più dedicati, vedono il fallimento del loro e-commerce sempre più vicino. Le persone che invece si impegnano, si informano e si applicano nella crescita del loro business online stanno ottenendo sempre più successi, ovvero più vendite e più guadagni.

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